Formulaire RMA

RETOUR / FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

PROCÉDURE DE RETOUR / RÉCLAMATION

Objet et portée de la procédure
  • chaque client a le droit de déposer une réclamation concernant les biens achetés auprès d'ESUS IT Aleksandra Drobińska dont le siège est à Szczecin, ul. Somosierry 30a, inscrit aux registres entrepreneurs, conservés par le Président de la Ville de Szczecin sous le numéro d'enregistrement P/065153/11, Numéro NIP 672-192-76-64, numéro de Regon 320539978.
  • le but de cette procédure est de mener efficacement le processus de réclamation et d'analyser les causes la survenance d'une plainte. Après chaque réclamation, nous prenons des mesures correctives et préventives futures non-conformités.
De quoi ESUS IT est-il responsable ?
  • contrôle de la qualité des services fournis.
  • analyse des causes de réclamations, de non-conformités et mise en place d'actions correctives et préventives.
  • acceptation de la réclamation.
  • contacter le client afin de fournir des informations sur l'état actuel de la procédure de réclamation et fournir des informations sur la résolution de la procédure de plainte.
Déroulement du processus de retour / réclamation
  1. Notification d'un retour/réclamation par le client et renvoi de l'objet du retour/réclamation à l'adresse suivante:
    Département IT RMA ESUS
    La voie publique Somosierry 30a
    71-181 Szczecin
    Téléphone: +48 532 164 004
    accompagné du formulaire de réclamation constituant l'annexe n° 1 à la procédure ci-dessus.
  2. Acceptation du retour / réclamation par le service RMA.
  3. Analyse formelle de la notification.
  4. Envoi d'informations au Client sur l'acceptation du retour / réclamation.
  5. Analyse de la réclamation après réception de l'article de retour/réclamation.
  6. Délivrance d'une décision sur le règlement d'un retour / réclamation.
  7. Envoi d'informations au Client sur la procédure de retour / réclamation réglée et sur la proposition compensation.
  8. Clôture de la procédure de retour / réclamation.
  9. Prendre des mesures correctives.
Délais
  1. Envoi d'informations au client sur l'acceptation de la réclamation - 2 jours ouvrables.
  2. Délai d'examen de la plainte - 14 jours calendaires.
Informations Complémentaires
  1. PLAINTES : RAM
    à la demande de l'Acheteur, nous pouvons envoyer une nouvelle RAM immédiatement après le dépôt de la réclamation, afin que L'acheteur n'a pas eu à attendre la fin de la procédure de réclamation.
    Une telle expédition ne sera effectuée qu'à la condition que le Vendeur dispose de RAM pour le remplacement votre entrepôt. Veuillez envoyer ces demandes par e-mail à l'adresse suivante : sales@esus-it.com ou par téléphone sous le numéro : +48 532 164 004. Nous traitons chaque client individuellement et toujours nos actions Ils sont axés sur la satisfaction du client et le règlement des problèmes dans les plus brefs délais.
  2. RÉCLAMATIONS : autres marchandises
    procédure de plainte standard

NOTIFICATION DE RETOUR / RECLAMATIONS SELON LE MODE D'ACHAT

Signaler un retour / réclamation sans inscription ou directement chez le concessionnaire

alors s'il vous plaît envoyez un email (CLIQUEZ ICI) ou remplissez ce qui suit Formulaire RMA.

Signaler un retour / réclamation via le compte Client informatique ESUS

dans cette situation, connectez-vous à votre compte informatique ESUS (CLIQUEZ SUR ICI), où vous pouvez déposer une réclamation/un retour depuis le panneau d'utilisateur.

Soumettre un retour / une réclamation via le portail d'enchères

si les marchandises ont été achetées par portails d'enchères, vous devez vous connecter sur votre compte et y effectuer la procédure de réclamation.
Type de rapport:
Données du déclarant:
Éléments de réclamation:
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